Innovación · Tecnología · Excelencia
COPETROL
"Una marca. Un estándar.
Una experiencia.
En todas partes."
Van Copetrol
El Desafío COPETROL
¿Por qué necesitamos un estándar?
🗺️

Presencia Nacional

COPETROL tiene presencia en todo el país, pero cada unidad puede dar una experiencia diferente al cliente.

👁️

Percepción de Marca

El cliente percibe la marca principalmente a través de la experiencia: atención, limpieza, seguridad y confianza.

⚡

La Oportunidad

Transformar COPETROL en una marca reconocida por su excelencia operativa en cada punto de contacto con el cliente.

Crear un ESTÁNDAR MÍNIMO DE CALIDAD — COPETROL significa establecer un conjunto de reglas, procedimientos y características que se reproduzcan en todas las unidades, independientemente de su ubicación o de quién la administre.
🎨 Identidad Visual
⚙️ Operación
🤝 Atención
🧹 Limpieza
🛡️ Seguridad
💼 Comercial
📊 Puntuación
💻 Tecnología
Los 8 Pilares de la Excelencia
La base de una experiencia COPETROL consistente
01
🎨

Identidad Visual

Logo, colores, uniformes, señalización y fachada unificados.

02
⚙️

Estándar Operativo

Apertura, cierre, abastecimiento, inventario y control de caja.

03
🤝

Atención al Cliente

Recibir → Identificar → Abastecer → Ofrecer → Finalizar → Agradecer.

04
🧹

Limpieza

Rutinas de inspección con checklist digital y responsables definidos.

05
🛡️

Seguridad

Procedimientos para descarga, incendios, derrames y emergencias.

06
💼

Estándar Comercial

Promociones, fidelización, tienda y servicios adicionales.

07
📊

Puntuación

Sistema de auditoría con 100 puntos y niveles de excelencia.

08
💻

Tecnología Digital

Standard digital accesible desde celular en tiempo real.

Sistema de Puntuación
Sistema de Evaluación COPETROL — 100 Puntos
Medidor de satisfación
≥95%

🏆 Nivel de Excelencia

La unidad representa el más alto estándar de la marca COPETROL.

90–94%

✅ Nivel Adecuado

Cumple con los requisitos mínimos del standard COPETROL.

80–89%

⚠️ Requiere Mejoras

Hay oportunidades de mejora identificadas para trabajar.

<80%

🚨 Plan de Acción Obligatorio

Se requiere intervención inmediata y plan de acción formal.

Ciclo de Mejora Continua
Un sistema que evoluciona constantemente
Ciclo constante
1

Auditar

El cliente oculto o el equipo interno realiza la evaluación con el checklist digital.

2

Identificar

Se detectan las irregularidades con foto, causa y responsable asignado.

3

Corregir

El responsable actúa, registra la corrección y envía foto de evidencia.

4

Evolucionar

La puntuación sube, la unidad alcanza nuevos niveles. El ciclo reinicia.

Proyectos Complementarios
Iniciativas que potencian el COPETROL Standard
🕵️

Cliente Oculto

Evaluación externa e imparcial de cada unidad. Garantiza que la puntuación refleje la realidad sin influencia interna.

Auditoría Independiente
🚐

Van de Capacitación

Unidad móvil de entrenamiento que visita cada estación. Cada frentista debe sentirse parte de la marca COPETROL.

Pasión en Ser COPETROL
🎁

Programa de Descuentos

Los mejores operadores reciben beneficios basados en su puntuación. Genera motivación real y competencia sana entre unidades.

Tabla de Beneficios por Nota
📱

App de Pedidos

Los operadores realizan pedidos desde la app con total transparencia y agilidad. Mayor control para ambas partes.

Modernización Operativa
La Experiencia COPETROL
Tecnología al servicio de la marca
Van Copetrol

🚐 Van de Capacitación

Una unidad móvil que lleva la cultura COPETROL a cada estación. "Pasión en ser COPETROL" — cada persona que representa la marca debe sentirse parte de ella.

Copetrol Maps

🗺️ COPETROL Maps

Más que un localizador de estaciones — una app de fidelización con sorteos mensuales de 50 litros en cada punto. Mayor impacto que un sorteo anual de un auto.

COPETROL Digital
Una plataforma de gestión accesible en tiempo real desde cualquier dispositivo
Estación COPETROL — Km 4

Standard del Día

94%
🧹 Limpieza general ✅ OK
⛽ Surtidores ✅ OK
🚻 Sanitarios ⚠️ Atención
👕 Uniformes ✅ OK
💰 Precios actualizados ✅ OK
🛡️ Seguridad ✅ OK
📱 Acceso desde celular
📸 Registro con foto
⏱️ Tiempo real
📊 Dashboard central
🔔 Alertas automáticas
Próximos Pasos
Del concepto a la realidad
Fase 1
📋

Definición

Establecer el manual del Standard con todas las áreas involucradas.

Fase 2
🧪

Piloto

Implementar en 3 unidades seleccionadas y medir los primeros resultados.

Fase 3
💻

Digitalización

Lanzar la plataforma digital con checklist, dashboard y alertas.

Fase 4
🚀

Expansión

Rollout a todas las unidades con programa de capacitación y ranking.

COPETROL
Una marca.
Un estándar.
Una experiencia.
En todas partes.
Juntos construimos el futuro de la marca
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